📦 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Infinity Place – www.infinityplace.com.br

Última atualização: 30 de abril de 2026

1. 📌 Informações da Empresa

Razão Social: Infinity Place
CNPJ: 22.236.906/0001-50
E-mail: comercial@infinityplace.com.br
WhatsApp: +55 11 2935-4571

2. 🔁 Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido com embalagem original (quando aplicável);
• Deve conter todos os acessórios e nota fiscal.

Custos:

• O frete da devolução será integralmente pago pela Infinity Place.

3. ⚠️ Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito ou avaria:

Prazo para solicitação:

• Até 30 dias para produtos não duráveis
• Até 90 dias para produtos duráveis

Procedimento:

• A análise será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido;
• O prazo máximo para solução é de até 30 dias, conforme legislação.

Solução:

Se o problema não for resolvido nesse período, o cliente poderá optar por:

• Substituição por um novo produto;
• Reembolso integral (produto + frete);
• Abatimento proporcional do valor.

Custos:

• O frete será pago pela Infinity Place.

4. 🎨 Trocas por Preferência (Tamanho, Cor ou Modelo)

Aceitamos trocas por preferência do cliente, conforme disponibilidade em estoque.

Prazo:

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso;
• Embalagem original;
• Acompanhado de nota fiscal.

Custos:

• O frete da troca será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

5. 📦 Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo:

1. Envie um e-mail para comercial@infinityplace.com.br ou mensagem via WhatsApp +55 11 2935-4571
2. Informe:
   • Número do pedido
   • Motivo da solicitação
   • Fotos (em caso de defeito ou avaria)
3. Você receberá:
   • Instruções detalhadas
   • Código de postagem ou logística reversa (quando aplicável)

6. 💰 Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto:

Prazo:

• O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

Forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora
• PIX ou transferência: devolução na conta do cliente
• Boleto: depósito em conta informada pelo cliente

7. 🚫 Condições que Podem Invalidar a Devolução

A devolução poderá não ser aceita nos seguintes casos:

• Produto com sinais de uso indevido
• Danos causados pelo cliente
• Ausência de acessórios ou itens enviados
• Solicitação fora dos prazos informados

8. 📬 Prazo de Processamento e Logística

• O prazo de análise inicia após o recebimento do produto em nosso centro logístico;
• O cliente será informado por e-mail sobre cada etapa do processo;
• O prazo de troca pode variar conforme disponibilidade de estoque.

9. 📢 Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou solicitações:

📧 comercial@infinityplace.com.br
📱 +55 11 2935-4571